Справочник для водителей
|
Темы обращения водителей |
Адрес обращения |
|
Консультация по Fleet Data Pro (Proffit Go). Экономичное вождение (ШВМ) Вопросы по повышенному расходу ДТ Грамотная эксплуатация ТС |
1. Уточнить у НК номер телефона закреплённого за колонной тренера и связаться с ним по возникшей проблеме 2. Задать вопрос техническим тренерам в телеграм-чате, ссылка https://t.me/+gDLTAb1BqiVmNjI6 |
|
Топливные карты (выдача, прием, проверка закрепления). Выдача ТК через письмо от НК. Вопросы по корпоративной связи Выдача призов и подарков |
Гилемханова Регина, 8-987-426-84-40 Гилязова Миляуша, 8-962-568-58-94 |
|
ТО, ремонт, мойка, шиномонтаж, заказ расходников |
Звонок, сообщение менеджеру АльфаФлит или заявка через CargoRun |
|
Построение маршрута |
Звонок в навигацию 8 (8552) 910-852 и нажать 2 для перевода в отдел навигации В случаях перестроения маршрута по платной дороге, необходимо согласовать с координатором через чат приложения CARGORUN |
|
Записаться на ремонт по навигационному оборудованию |
Звонок в навигацию по телефону 8 (8552) 910-852 |
|
Построение маршрута от точки до точки/до АЗС |
Звонок в навигацию по телефону 8 (8552) 910-852 |
|
Разрешение заправки на запрещённой АЗС |
|
|
Топливная карта (выдача ТК по письму от НК, блокировка ТК) |
Обращение к начальнику автоколонны |
|
ДТП, нештатная ситуация |
|
|
Истекает срок ОСАГО |
|
|
Отсутствие диагностической карты, карты МАП |
|
|
Вопросы по срокам замены устройства «Платон» |
|
|
Командировочные |
Заказ через оператора (лично или по телефону) или через Google-форму - https://goo.su/J1U2EC |
|
Вопросы по зарплате |
При личном обращении к оператору в местах их нахождения (не по телефону) |
|
Транспондер не работает |
Обращаться к специалистам ПН-ПТ с 8:00 до 17:00 по МСК Гайнетдинова Диляра, +7 962 567 29 12, Латифуллина Лилия, +7 987 426-66 54 |
|
Не работает бортовое устройство «Платон» |
Обращаться к специалистам ПН-ПТ с 8:00 до 17:00 по МСК Гайнетдинова Диляра, +7 962 567 29 12, Фатхуллина Эльвира, +7 962 567 88 20 В будни с 17:00 до 8:00, выходные и праздничные дни звонить по телефону 8 (8552) 910-852 - отдел навигации |
|
Номер техподдержки CARGORUN |
|
|
Проблемы на местах загрузки/выгрузки |
Сообщение координатору через звонок и чат приложения CARGORUN |
|
Оформление пересменки |
Через приложение CARGORUN |
|
Консультация по маршруту движения |
Обращение координатору через чат приложения CARGORUN |
|
Готов к погрузке |
Кнопка в CARGORUN Сообщение координатору через чат приложения CARGORUN |
|
Не может отметить погрузку/выгрузку |
Сообщение координатору через звонок и чат приложения CARGORUN |
|
Некорректные данные в заказе |
Обращение координатору через чат приложения CARGORUN |
|
После завершения рейса не отображается следующий |
Сообщение в чат CARGORUN и звонок координатору |
|
Указан другой водитель |
Обращение в техподдержку CARGORUN |
|
Перегруз/негабарит |
Если во время погрузки водитель фиксирует превышение нагрузки на ось, ему необходимо сообщить об этом в чат приложения CARGORUN, начальнику автоколонны и ждать дальнейших указаний. Если перегруз/негабарит образовался в ходе выполнения рейса (или выявилось нарушение при проезде АПВГК/СПВГК/ППВГК), водителю необходимо остановиться в ближайшем разрешенном месте, оповестить своего начальника колонны, а также сообщить об этом в чат приложения CARGORUN. |
|
Ссылка на АЗС |
Ссылка на карту с расположением разрешенных АЗС: https://goo.su/azzIi4d |
|
Выдача ПЛ, Начальники автоколонны и Мед.осмотр |
Ссылка на карту: https://goo.su/O2XZqx |
|
Инспекционный осмотр, Упрощённый механик, сдача б/у запчастей |
Ссылка на карту: https://goo.su/Voxmdij |
|
Пункты приема-сдачи ТТН и аванс.отчётов |
Ссылка на карту: https://clck.ru/SqVhD |
|
Простой между заказами. Простой на погрузке/разгрузке. Простой на ремонте ТС. |
Заполнение Г/Ф при длительном простое более 24 часов: https://goo.su/48ZZr |
|
Места проведения ГТО |
Места проведения техосмотра: https://goo.su/x1NU |
|
Справочник для водителей проекта e-com |
|
|
Обращение в ночное время с 21:00 до 08:00 (по вопросам, связанным с погрузкой/выгрузкой (простой на погрузке/выгрузке), согласование доп. точек, отметка на точке прибытия, указан другой водитель, передача рейса при пересменке в Каргоране) |
+7 919 690 98 75 (ЦУП) |
|
Вопросы, связанные с погрузкой/выгрузкой (простой на погрузке/выгрузке), согласование платных дорог, отклонения от маршрута Каргоран, заезды на ремонты, пересменка в рейсе, перегруз |
Обращение через закрепленного логиста |
|
Предоставление фоток пробок/заезда на ремонт/иных форс-мажорных ситуаций по клиентам Озон, Яндекс, 5пост, Сдэк, Ламода, РВБ, МВМ |
Чат Каргоран, обращение закрепленному логисту и ЦУП. |